一、前台接待人员仪表规范
前台接待人员应当保持整洁的职业装，服饰应与个人形象、体型、年龄及气质相匹配，展现出内在素质。男士需穿着简洁的西装，领带颜色应与西装和衬衫相协调，衬衫领型、质地需与外套相匹配，鞋袜必须整洁；女士则需保持衣物平整，穿着质地优良的职业装，避免过于华丽，袜子颜色应相协调，适量佩戴饰品，选择同一色系，整体搭配协调。
二、前台接待人员仪容规范
前台接待人员需要保持整洁的仪容和适当的修饰，展现自信和专业形象。头发应经常打理、清洗，指甲需勤剪，体味重者需适当除味，香水使用应适度。不应佩戴墨镜或变色镜，女性职业期间应化淡妆。
三、前台接待举止规范
前台接待人员应举止文明、热诚有礼、尊重他人，并善于控制心情，塑造优美的仪态。正确的站姿、坐姿、走姿都有具体的要求，要求展现出良好的体态和气质。
四、语言礼仪
与客人交谈时，应保持站姿端正，表情天然大方，态度亲切诚恳。语言表达要清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。在提及客人姓名时，应加上适当的称呼用语，如先生、女士、小姐等。若交谈中需要咳嗽或打喷嚏，应先向客人致歉，接着转向后方，尽可能使用面巾遮挡。
五、接待礼仪
当有客人来访时，前台接待人员应立即招呼，表现出热诚友好、愿意提供服务的态度。若正在忙碌，应迅速调整情形，对来客点头示意。主动热诚问候客人，并称呼亲切。对于陌生客人，要询问清楚姓名及公司或单位名称。引导客人时，动作幅度不宜过大，次数不宜过多或重复。客人离开时，要主动打招呼，表达再见的愿望。
六、电话礼仪
接听电话时，前台接待人员应给来电者留下礼貌、温暖、热诚和高效的公司形象。通话时应保持端正的姿势，声音清晰亲切。接电话要迅速准确，听到电话铃声应在三声之内接听。电话用语应文明礼貌，态度热诚谦和诚恳，语调平和，音量适中。通话完毕时应道别并轻轻放下电话，以示尊重。
酒店前台接待的主要职业职责：
1. 负责礼宾部的日常管理职业，确保信息畅通，监督员工按照服务流程为客人提供标准化服务。
2. 仔细检查行李存放情况，合理分配运输任务，确保行李无误送达。
3. 分配每日职业给领班，处理特殊宾客的接待职业，保障贵宾的安全与满意度。
4. 管理行李员和门卫的职业，确保他们按照规范操作，并指挥门前车辆的疏导职业。
5. 安排员工班次，组织部门培训，检查员工的仪容仪表和职业纪律，了解员工的想法情形和生活困难，并提供帮助。
6. 营造和谐的职业环境，减少职业中的冲突。除此之外还要完成上级委派的其他任务。
接下来是礼宾部领班的职责：
1. 合理安排当班服务人员的职业，确保团队和散客行李运送的准确及时，为客人提供规范服务。
2. 提供借用轮椅、雨伞等服务的便利。
3. 检查员工的礼仪、仪表、着装、纪律和职业效率。
4. 确保员工遵循操作标准并参与新员工培训和在职培训。
5. 处理客人对班组的投诉。
6. 填写交接班表和职业日记确保报表准确及时无误。除此之外还有做好员工想法职业解决员工间矛盾完成上极委派的其他任务等。
再来看看行李员的职责：
1. 准确及时地为客人运送行李提供优质服务。
2 与旅行社陪同妥善交接行李。
3. 为住店客人递送信件留言为酒店各部门递送表格信件准确记录。
4. 代表酒店在大门两侧站立欢迎客人回答客人的难题寻找公共场所的客人。
5. 准确接听电话记录重要事件及时报告异常情况和特殊事宜。除此之外还有完成其他职业任务的职责。
一、接待宾客，及时响应并解决客人在酒店内遇到的困难与需求，提供周到的服务和必要的协助。提供各类查询服务，但需注意保护客人隐私，不随意透露个人资料。
二、积极参与酒店内的各类宣传活动，向客人推广酒店的客房、设施及服务。
三、按时参加接待员例会，会议中提出的难题要及时解决，体现主人翁灵魂和职责感。
四、按照酒店规定，前台接待员需整理仪容仪表，保持灵魂饱满，并准时到达职业岗位。
五、认真交接职业，检查钥匙，了解上一班的职业情况，以及本班的客房预订情况，特别是VIP客人的入住情况。
扩展职责要求：
一、前台接待员需具备良好的职业形象和气质，熟练掌握基本的接待礼仪，普通话流畅，语言表达能力强，且具备较强的保密觉悟。
二、要求前台接待员善于交际，活泼开朗，口齿清晰。在接待经过中，要热诚迎接宾客，动作灵敏，善于引导。
三、在当班经过中，前台接待员应将未能完成的职业或特别事项详细记录在交班本中，并与接班人员仔细交接。
酒店前台接待员的具体职责包括：
1. 准时自查仪表仪容，确保符合酒店规定。
2. 认真阅读交班记录，完成上一班未完成的职业。
3. 热诚接待各方来宾，积极为客人提供良好的服务体验。
4. 准确快速地办理入住登记手续，合理安排房间。
5. 掌握房态信息并及时与客房部核对。
6. 与各部门保持密切联系，确保客人信息的顺畅沟通。
7. 熟练掌握业务智慧及操作技能，积极推销酒店的服务设施。
8. 完成各类报表的打印及统计职业。
9. 能够独立安排散客或团队的房间。
10. 检查当天团队房号，并与房态进行核实。
11. 灵活处理房间及房价难题。
12. 了解客情，做好突发事件的应对职业。
13. 认真完成主管交代的职业，出现难题及时汇报。
14. 准确无误地为客人提供叫醒服务。
15. 在行李员不在岗时，办理外借物品手续。
16. 为客人提供存、取行李服务，确保服务质量和效率。
