网友提问：
疫情期间业务岗位怎么维护客户关系？
优质回答：
疫情期间，绝大部分的单位都还没有复工，所以很多人都是宅在家的，这时候维护客户关系，我觉得保持一个正常的沟通就可以了吧，没必要刻意去做什么。
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我总结了16个字“接受损失、保护伙伴、寻找洼地，锻炼队伍”。首先，接受损失，尽快止损。这个时候，一定不是扩大生产、加大投入的时候。我特别能理解企业家现在的心情，我自己在做一个生鲜电商创业的时候，公司虽然小，但也养了300多号配送员，100多位办公室员工。每天天一亮，一分钱利润还没有进来，十几万的成本就已经出去了。
很多企业家希望马上回本，但是，现在真的不是扩张、再投入的最佳时机。一方面，新的机会还暂时没有浮出水面，另一方面，你的产业上下游，也还没有完全消化这次危机，你自己孤军奋战，跑的太远，容易消耗元气。
相反，这个时候，跑赢同行是真理，打击对你的行业是公平的，关键是看谁先恢复。“拳头收回来是为了更好地打出去”。先把一切不必要的开支砍掉。尽快调配货物，减少走货慢的渠道库存。举个例子，目前大量年轻客群滞留在家乡，显然目前三四线消费力要强于北上广。但是，疫情一结束，大量劳动力返程，你是否能够让货物跟上人流？应收账款能不能比别人快一个星期收回来？等等。
总之，快速出货，减少库存，回笼资金；亏，或者赚，都是暂时的，现金流才是你的命根子。
对于销售团队的管理，不必要的出差、团建，能够减少的就减少。冻结招聘编制，团队有人离开先不急着补进，以前有的末位淘汰制度仍然继续坚持做，要让好的人留下，不合适的人尽快离开。这时候轻装上阵是最重要的。
对于销售从业者，道理也是一样，先把家庭里不必要的开支控制好，能减少的减掉。对于中国的销售从业者，我们习惯了过去几十年高歌猛进，尤其是销售这个职业，只要做得好，拿高薪似乎是天经地义的事。久而久之，很多销售养成了拼命赚钱、拼命花钱的恶性循环，还美其名曰培养自己的“饥饿感”，到头来家里什么都没存下。你要做好半年甚至更久的时间，收入持续在低位的心理准备和财力准备。
其次是保护伙伴。伙伴包括你的生意伙伴和团队伙伴。
有几个概念我拉齐一下和你的认知。销售的工作可以按照To B和To C的性质，分成“卖进”和“卖出”；To B，把货物或服务，“卖进”给你的客户；To C，你的客户，再把货物或服务，“卖出”给顾客。针对客户的To B是“卖进型”，也是我今天“怎么办”主要讲的对象；但是，遇上疫情，第一波遭受打击的，往往是最前线的“卖出型”。
这个时候，你要调整你的团队的工作重心，从卖进更多的货给你的下游客户，变成帮助你的下游客户，卖出更多的货给终端顾客。帮你的客户把货尽快卖出去，就是对你的伙伴的最大保护。
比如，如果你是超市的供应商，这时候，你的客户屯的货品已经囤了两个月了，赶帮快他设计促销、清仓甩卖、快速出货。比如，动用你的销售团队力量，通过关系和物业建立联系，把年货送到小区门口、菜场附近等进行出清，搞一些“提前交物业费送年货”，发一些“业主红包”等等；再比如，如果你是经销商，联合其它经销商，积极向上游厂家呼吁给渠道退货（尤其是保质期短的食品类）、申请让厂家把渠道里的相关商品捐给灾区“去库存”、找大型厂矿企业工会福利作为员工福利团购等等。
记住，一定要快、快、快，只要疫情一过去，立刻行动。不要成为击鼓传花的最后一棒。因为这个时候，市场是处于饥饿状态的，一旦市场恢复，同行们都在迅速出货，慢的就彻底没机会了。这些工作，甚至不能等到疫情完全结束后，现在你就要行动起来。而且，这个时候，要全员销售。不要再分什么后勤岗位、支持性岗位，全公司，所有员工，都必须上阵！
总之，这时候不要逼着下游让他再进一批你的货。他的货不卖掉，你的货是不可能压进去的。
在灾害面前，正是你给你的客户情感账户里存钱的大好时机。
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疫情期间业务岗位如何维护客户关系。我觉得可以从三方面入手。1疫情之下都无法出门。用微信，电话等能联系到客户的工具，询问一下客户的现在情况，不要谈业务的问题。了解客户的需求。这是态度问题，客户的要求你能不能完成是另外的问题。2尽量协调能满足客户的需求。不一定是工作上的。3准疫情结束后，客户需要的。告知客户放心。
